В новостройках ПИК произошел масштабный сбой – жители остались без интернета и доступа в квартиры

freepik Особенно серьёзно пострадали клиенты, проживающие в новостройках группы ПИК, где Lovit является основным (а зачастую и единственным) провайдером. Помимо отключения интернета, перестали работать и домофоны, которые были интегрированы в цифровую систему доступа. Физические ключи есть не у всех — стоимость таких устройств составляла около 3 тысяч рублей, и многие жильцы отказывались от их покупки. По оценкам СМИ, с перебоями столкнулись до 200 тысяч человек. Аналогичные жалобы поступают из Санкт-Петербурга и Тюмени, где Lovit также оказывает услуги связи.

В чём причина монополии?
Как сообщают жители, в их домах невозможно подключиться к альтернативным интернет-провайдерам — технический допуск получают только те компании, с которыми изначально сотрудничает застройщик. В случае с ПИКом это — Lovit. По словам жильцов, попытки добиться допуска других операторов связи заканчивались отказами со стороны управляющей организации.

Интересно, что, по данным Baza, с 2021 года компанией Lovit руководит Мария Ляхова, также возглавляющая департамент коммерческой недвижимости группы ПИК. Это вызвало вопросы у пользователей и подозрения в возможном конфликте интересов.

В Федеральной антимонопольной службе уже отреагировали на ситуацию. Как сообщили в ведомстве, они получили более 70 обращений от граждан и намерены провести проверку по факту ограничения доступа других провайдеров в дома, обслуживаемые Lovit.

Закон есть, а доступа нет
В 2024 году вступил в силу закон, гарантирующий свободный доступ интернет-провайдеров в многоквартирные дома. Однако, как показывает практика, в новостройках по-прежнему действуют ограничения. Управляющие компании, а порой и сами застройщики, заключают эксклюзивные соглашения с выбранными операторами, либо создают собственные телеком-компании, как это произошло в случае с Lovit.

В результате жильцы не могут выбирать поставщика услуг и фактически остаются без альтернатив в случае сбоев или нестабильной работы.

Сейчас стабильность работы Lovit постепенно восстанавливается, однако резонанс от ситуации оказался серьёзным. Вопрос о законности ограничений и защите прав потребителей, вероятно, станет предметом дальнейшего разбирательства со стороны ФАС и профильных ведомств.