Как рейтинговые агентства проверяют достоверность информации
С разницей между рейтингами и рэнкингами вообще и в сфере устойчивого развития в частности нам помог разобраться глава Национального ESG Альянса Андрей Шаронов. О том, как составляются рейтинги девелоперов и чем они могут быть полезны, мы провели подкаст с заместителем начальника Архитектурного совета Москвы Сергеем Глубокиным, начальником управления перспективных проектов Института Генплана Москвы Виталием Лутцем и генеральным директором «Агентства политических и экономических коммуникаций» Дмитрием Орловым. Сейчас мы спросили еще у двух рейтинговых агентств - «Авито» и ЕРЗ.РФ, по каким алгоритмам они работают, в чем их ценность и по каким причинам им можно доверять. Публикуем ответы представителей агентств.
Какие алгоритмы вы используете при рейтинговании?
Кирилл Холопик, руководитель портала ЕРЗ.РФ Портал ЕРЗ.РФ использует разнообразные алгоритмы подсчетов и аналитики при составлении наших многочисленных ТОПов. Мы изучаем официальные документы и выкладки. Наши рейтинги абсолютно независимые и объективные, именно поэтому игроки рынка проявляют к ним огромный интерес и ждут опубликования результатов.
Ирина Бязарти, директор по продуктам жилой недвижимости «Авито»: Основной источник аналитических данных «Авито Недвижимости» — собственная база, основанная на информации об объектах недвижимости, агентствах и частных лицах, которые выкладывают объекты на платформу.
Как собираете данные? Как отслеживаете актуальность и реальность собираемых вами данных? В чем причина вопроса - Рамиль Усманов, президент Федерации ИЖС на круглом столе форума «Движение» сказал, что одна из проблем рынка ИЖС - банки определяют стоимость, ориентируясь на электронные площадки, на которых много фейковых объявлений. Хочется узнать, как от таких ошибок страхуются рейтинговые агентства.
ЕРЗ.РФ Для портала ЕРЗ.РФ такой проблемы нет. За долгие годы исследований у нас сформировался пул опытных аналитиков с собственными методиками подсчета и базами данных. Коллеги могут представить детальные цифры по городам, регионам в зависимости от предмета запроса. Например, недавно мы опубликовали ТОП генподрядчиков, чего никто ранее не делал. В августе вышел фундаментальный ТОП по накопленному вводу жилья с 2016 года. И это лишь парочка пример наших уникальных ТОПов. Замечу, что все исследования наших специалистов – это автоматизированные процессы с ручной проверкой аномальных значений, что почти полностью исключает ориентир на фейковые объявления, а значит и ошибки в подсчетах.
«АВИТО»: Для отслеживания актуальности мы проводим проверку объявлений на соответствие правилам площадки на каждом этапе, начиная с момента подачи и заканчивая закрытием. Процесс начинается с автоматической предварительной модерации, в ходе которой алгоритмы анализируют объявления на соответствие основным правилам, а также выборочно проверяют их на актуальность и достоверность информации. В случае возникновения сомнений мы запрашиваем у продавца документы на объект для сопоставления с указанными данными в объявлении. Продавец, который прошел проверку, получает отметку «Документы проверены» для частных лиц и «Реквизиты проверены» для агентств, что гарантирует покупателям наличие реального человека или компании за аккаунтом. Например, по новостройкам «Авито Недвижимость» собирает информацию о застройщике и его жилых комплексах, проверяет документы, отслеживает сроки сдачи домов и делится этим с пользователями, в том числе с помощью специальных плашек в объявлениях. Если жилой комплекс признан проблемным, то на самом верху профиля будет красная плашка с подробной информацией. Информацию о банкротстве застройщика указываем на красной плашке наверху профиля жилого комплекса. Также «Авито Недвижимость» проверяет квартиры на вторичном рынке по выписке из ЕГРН и помечает их значком «Проверено в Росреестре». Это помогает пользователям убедиться в том, что жилье реальное и не несет никаких рисков при покупке объекта. Таким образом, мы проводим двойную верификацию — проверяем не только аккаунты, но и сами объекты недвижимости.
Кроме того, мы используем систему тайных покупателей, которые выборочно проверяют объекты. В случае сложных ситуаций мы тщательно изучаем объявления вручную, что практически исключает вероятность ошибок. Это позволяет нам поддерживать высокое качество контента и не допускать публикацию нарушающих правила объявлений на платформе. Согласно нашей статистике, около 90% контента, размещаемого пользователями, является достоверным и соответствует правилам.
Оставшиеся объявления проходят автоматизированную предварительную модерацию. Для исключения возможных ошибок уже опубликованные объявления также проходят постмодерацию. Сложные случаи передаются специалистам для ручной модерации. Мы постоянно совершенствуем эти процессы, включая недавние улучшения в системе постмодерации, которые помогли снизить риск публикации контента с нарушениями на платформе, в том числе дублирующиеся предложения. Особое внимание уделяется южным регионам, так как в курортных городах всегда повышен риск появления недостоверных предложений. Наши оценки основаны как на общем опыте рынка, так и на наших собственных наблюдениях.
Вы получаете какую-то обратную связь по своим рейтингам? Анализируете ее?
ЕРЗ.РФ Для нас очень важна обратная связь и мы очень ценим коллег за их активность. Мы всегда на связи с представителями застройщиков, которые внимательно следят за нашими публикациями. Наиболее частые вопросы, которые поступают от застройщиков, это уточнения по правильному обозначению брендов, например. У нас сформировалась безупречная репутация, поэтому большая часть запросов связана лишь с уточнением некоторых деталей. Застройщикам очень важно понимание процессов в цифрах, а такую уникальную информацию представляем только мы.
«АВИТО»: Для получения и аккумуляции обратной связи отдел продаж «Авито Недвижимости» ежедневно общается с клиентами, собирает отзывы о работе платформы и пожелания пользователей, как улучшить сервис и повысить его эффективность и функциональность.
В чем польза и ценность ваших рейтингов? Почему им можно доверять?
ЕРЗ.РФ Как говорил ранее, игрокам рынка (и не только им) важно понимание происходящего в отрасли. Одно дело инсайды или неподтвержденная информация и совсем другое официальные подсчеты, основанные на изучении рынка жилья. Мы занимаемся этим уже восемь лет. Наши рейтинги давно признаны профессиональным сообществом. Мы даем объективную, уникальную информацию и делаем это открыто.
«АВИТО»: Ценность данных платформы «Авито Недвижимость» в том, что мы являемся точкой входа в процесс выбора и продажи недвижимости. В то же время наша сила заключается в частных пользователях, поведение которых мы можем анализировать — таким инструментом обладают не все представители рынка. Кроме того, платформа охватывает все регионы России и предоставляет данные по всем категориям недвижимости, что также является нашим преимуществом.
