Екатерина Батынкова: «Клиент для нас не покупатель, а партнер»
Что сегодня сильнее всего влияет на выбор клиента, покупающего квартиру? Что изменилось в поведении покупателей за последние годы?
– Из года в год покупатели становятся все более информированными, выступая практически экспертами в недвижимости. Это сильно повышает планку в коммуникации с ними. Несмотря на это, база для выбора клиентов не меняется. Первое – это, конечно, локация. Второе – бюджет. И если по этим двум параметрам мы проходим, то уже дальше смотрят метраж, планировку под задачи семьи и «фишки» проекта.
В прошлом году высокая ставка ЦБ и доходность депозитов заморозили решения о покупке квартиры у многих клиентов – им было выгоднее держать деньги на вкладах. Сейчас ставка постепенно снижается, мы видим, как люди возвращаются к приобретению недвижимости в классе премиум и выше.
Параллельно клиенты стали иначе смотреть на архитектуру. Им важен не просто дом и его инфраструктура, но и эстетика. Архитектура действительно стала отдельным критерием выбора. Плюс ко всему покупатель устал от хаотичного набора магазинов на первых этажах. Ему нужны продуманный ретейл, клубная инфраструктура, приватные дворы и качественная управляющая компания. Именно это мы реализуем в наших жилых комплексах. К примеру, в элитном жилом комплексе «Монблан» в Замоскворечье на Шлюзовой набережной есть закрытый двор-парк, торговая галерея люксовых брендов, которых мы привлекаем в формате долгосрочной аренды, видовой ресторан, пейзажные лобби с авторскими дизайн-инсталляциями, клабхаус и детский клуб только для резидентов. У «Галс-Девелопмент» есть своя управляющая компания «Корвет», которая специализируется на эксплуатации объектов высокого класса. Это технологичная компания, которая на связи с клиентами 24/7 и внедряет самые последние цифровые решения в свою работу, включая робототехнику. Все-таки управляющая компания от девелопера в приоритете у собственников, а мы, как девелопер, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы состояние наших объектов поддерживалось на высоком уровне, в каком мы изначально их сдаем.
Была ли в вашей практике самая сложная сделка или задача? Расскажите про нее.
– Самая сложная сделка – та, что не случилась. Часы переговоров, огромные усилия, а результат равен нулю по какой-то причине, чаще всего объективной. Сложнее всего не цифры и договоры, а коммуникация. Умение работать с людьми и помогать им с различными ситуациями вне зависимости от того, что происходит на рынке, – это самое ценное в продажах. Рынок прошел огромный
путь – от долларовых цен, наличных расчетов и бумажных объявлений в подъездах до поиска квартир с помощью ИИ и оформления сделки с вайпом в смартфоне. На каждом этапе всегда были свои вызовы, но если ты умеешь адаптироваться и слышишь вторую сторону, то справляться с ними будет легче.
Есть ли у вас собственные правила общения с клиентами, которые никогда не нарушаются?
– Да, такие правила есть, они касаются не только меня лично, но всей команды «Галс-Девелопмент». В нашем корпоративном ДНК заложен интеллигентный подход к коммуникации с клиентами, с партнерами и с коллегами. Каким бы ни был рынок или ситуация, мы никогда не позволим себе манипуляций, жестких продаж, неуважения к времени и выбору клиента. Мы не продаем в классическом смысле, а сопровождаем, консультируем. Клиент для нас – партнер, с которым мы выстраиваем долгосрочные отношения. Поэтому у нас такой большой процент повторных обращений, примерно четверть клиентов приходят к нам из проекта в проект, потому что знают – с нами надежно и спокойно. Наши проекты отличает высокое качество, они строятся в срок и приносят реальную доходность – не менее 25% в год в течение первых трех лет.
Как выглядит ваш дом или квартира мечты? Что в нем обязательно должно быть, а чего быть не должно?
– Мой идеальный дом начинается с красивого вида – когда за окном горизонт, игра света, течение реки, ритм города, который меняется у тебя на глазах. Это задает настроение нового дня. Для меня имеет большое значение грамотное зонирование, чтобы у каждого члена семьи было свое пространство. Кто-то играет на гитаре, а кто-то любит долго спать. Всем должно быть комфортно друг с другом. К примеру, я люблю красивые вещи, поэтому мне нужно несколько гардеробных. И обязательно кладовая – не где-то далеко, а своя, в комплексе, куда можно убрать сезонные вещи, спортинвентарь, чемоданы и не захламлять городскую квартиру. Еще важный пункт – у моего кота должна быть своя территория с гамаками, домиками, всякими «цеплялками-лазалками». Конечно, это не отменяет того, что моя кровать – все равно его кровать.
Что вы выбираете – жизнь за городом или центр столицы? И почему?
– Я выбираю город как основное место жизни. И дело даже не в статусе или привычке – просто деловая активность не позволяет тратить время на дорогу. Когда каждая минута на счету, возможность выйти из дома и быстро оказаться в нужной точке, будь то офис или деловая встреча, становится не роскошью, а необходимостью. Вышел из дома – и уже в центре событий. Среди наших проектов особо отмечу в этом плане жилой комплекс «Монблан», который расположен на тихой Шлюзовой набережной, при этом в шаговой доступности от метро «Павелецкая». Здесь есть тот самый баланс, который мне очень близок. Вокруг тебя уютное и тихое Замоскворечье, где ты можешь «спрятаться», насладиться историческим контекстом, а шаг в сторону – и ты уже в ритме большого города и его деловой активности.
Но это не значит, что загород меня не привлекает. Напротив, очень важно иметь возможность переключаться, уехать на дачу и перезагрузиться в тишине. Кстати, большинство наших клиентов премиального поселка «Маслово Forest Club» на Ильинском шоссе рассматривают покупку загородного дома как дачу, куда они могут уезжать на выходные или каникулы, при этом основная жизнь у них тоже проходит в городе.
Как вы отдыхаете, где восстанавливаетесь и набираетесь сил?
– Лучше всего я восстанавливаюсь дома. Заходишь к себе домой и выдыхаешь – семья рядом, вокруг все продумано так, как я люблю. Есть пространство для общения с близкими или место для уединения. Дом – это место силы. Второй – не менее важный, но более редкий способ восстановления – это путешествия. Будь то горы, океан или тур по картинным галереям Рима или Флоренции – они дают возможность переключить картинку, по-новому взглянуть на цели и планы по их достижению.
Занимаетесь ли вы спортом? Если да, расскажите каким и как поддерживаете в себе мотивацию для занятий?
– Есть и то, что вырывает меня из привычного ритма. Я катаюсь на горных лыжах. Этот спорт не требует дополнительной мотивации – горы сами по себе источник мощного притяжения. Там другие скорости, другой воздух, другое состояние. Такие выезды, конечно, разовые истории в течение года. А для ежедневного тонуса важно, чтобы спортивная инфраструктура была под боком. Поэтому в проектах «Галс-Девелопмент» мы активно развиваем это направление. Для кого-то из наших клиентов в приоритете зоны для занятий спортом на открытом воздухе, площадки для активных игр. Вышел в конце рабочего дня к себе во двор – позанимался, сбросил напряжение. А кто-то предпочтет секцию йоги, стретчинга или пилатес в составе инфраструктуры комплекса. Это тоже про восстановление, только регулярное.
Март традиционно считается «женским» месяцем. Что бы вы пожелали коллегам и другим девушкам?
– У Фридриха Ницше есть красивая метафора: человек – это канат, натянутый под пропастью. Мне кажется, она удивительным образом описывает жизнь современной женщины. У каждой из нас свой путь, но главное искусство в нем – это держать баланс, не соскальзывая в крайности. Между «я сама» и «мне нужна помощь», между карьерой и домом, между заботой о близких и о себе. Наша жизнь соткана из таких «между». В преддверии праздника я хочу пожелать нам всем легкой походки по этому канату. Чтобы работа наполняла силами, а не опустошала, чтобы рядом были те, кто подставит плечо, а не подножку. И пусть рынок недвижимости, который мы так любим, дарит нам только приятные сюрпризы. Держим баланс – у нас это отлично получается!
