Почти 40% россиян откажутся от покупки квартиры из-за низкого рейтинга застройщика
6 октября 2026 17:58
Перед приобретением жилья застройщика проверяют 38% потенциальных покупателей. За год их доля выросла на 11 п. п. Только 4% опрошенных готовы приобрести квартиру у знакомого девелопера без дополнительной проверки.
Отзывы или низкая оценка компании заставят пересмотреть первоначальное решение 78% покупателей. Об этом рассказала руководитель digital-сервисов Банки.ру Сабина Хасанова на встрече, посвященной управлению репутацией в девелопменте.
По ее словам, сейчас отзывы о застройщиках распределены между разными площадками, поэтому покупателю сложно получить полную картину о компании. Единого стандарта оценки репутации девелоперов на российском рынке пока нет.
На мероприятии Банки.ру также представил «Народный рейтинг застройщиков». Пользователи смогут оценивать взаимодействие с компаниями на разных этапах, от первой консультации до устранения недоделок после покупки квартиры. Отзывы проходят модерацию, а девелоперы могут отвечать клиентам.
Участники встречи отметили, что на этапе выбора жилого комплекса на репутацию компании влияют публикации в СМИ, социальные сети и отзывы покупателей. После заселения большую роль играет уже непосредственный опыт жителей, включая приемку квартиры, устранение недостатков и работу управляющей компании.
Руководитель пресс-службы PIONEER Ирина Тихонова среди основных инструментов работы с репутацией назвала мониторинг информационного поля, общение в домовых чатах, присутствие в СМИ и социальных сетях. По словам директора по маркетингу Brand Analytics Ольги Андреевой, жалобы покупателей возникают на всех этапах взаимодействия с девелопером, поэтому полностью исключить негатив невозможно.