В Москве опубликован рейтинг поликлиник
«В этом году врачи наших городских поликлиник разработали свод ценностей, или правил, взаимоуважительного отношения врачей и пациентов. Об этих правилах мы уведомили всех жителей Москвы. Теперь они могут сравнить, как относятся к пациентам в поликлиниках, с тем, какие стандарты наши врачи для себя определили», — рассказала Анастасия Ракова.
По результатам рейтинга на первом месте оказалась городская поликлиника № 220. Полный рейтинг опубликован на сайте Мосгорздрава.
Рейтинг сформирован на основе исследования, проведенного среди жителей Москвы. В нем могли принять участие все пациенты взрослых городских поликлиник столицы, которые хотя бы один раз посетили их с начала этого года.
Все они получили ссылку на соответствующий опрос по электронной почте. Анкета состояла из вопросов, помогающих оценить, насколько поликлиника следует сформированным ценностям и принципам.
Жителей попросили поделиться мнением, насколько сотрудники поликлиник следуют новым ценностям и принципам. Пациенты оценивали каждый параметр по отдельности: профессионализм сотрудников, атмосферу доброжелательности в поликлинике, пациентоориентированность, командную работу специалистов и их умение конструктивно воспринимать обратную связь и поддерживать корректную форму общения и уважительные взаимоотношения с пациентами.
Также респондентов попросили оценить их уровень доверия к сотрудникам поликлиники, степень удовлетворенности визитом в медицинское учреждение и вероятность, что они порекомендуют его своим близким и знакомым.
В итоговый рейтинг вошли все взрослые поликлиники Москвы. Помимо информации о месте в нем и общей оценке, на сайте доступны данные о том, насколько поликлиника следует ценностям и принципам работы городских поликлиник.
